Guantánamo, 12 feb (ACN) Con buenos resultados avanza el servicio de sala de espera digital para la extracción de dinero en efectivo por caja, mediante la aplicación Ticket, que desde inicios de año se extendió a cinco sucursales del Banco de Crédito y Comercio (Bandec), en esta ciudad.
Raynel García Subiros, gerente contable de la Sucursal 8621, explicó que el uso de la aplicación inició su primera fase de prueba con trabajadores bancarios, para comprobar el funcionamiento de la herramienta.
La segunda etapa fue la apertura de la sala de espera en la sucursal 8572, de la Plaza de la Revolución Mariana Grajales, en el reparto Caribe, con lo cual la provincia se convirtió en pionera en implementar este servicio en una institución bancaria, con la atención de unos 30 clientes diarios por la vía digital, abundó.
Añadió que durante un mes de prueba con éxito se decidió extender este servicio a cuatro sucursales más, de las seis con que cuenta el municipio: la 8582, del reparto Rubén López Sabariego; la 8592, en la zona sur; la 8641, en la calle Carretera, y la 8621, en Emilio Giró.
Refirió que la plataforma Ticket, que se descarga desde Apklis, permite registrar hasta tres personas y esperar su turno; el día antes de la cita, la app envía una notificación y también un mensaje de texto al celular del cliente, indicando la fecha en la que podrán dirigirse al banco.
La atención de los clientes varía en horario, en dependencia de la sucursal, pero a partir de las 11 de la mañana es que se recibe al usuario, recalcó el especialista y acotó que en muchas ocasiones no asisten todos los clientes.
Aclaró que si se pierde el turno, no se puede extraer el dinero y deben volver a sacarlo, y en el caso de que no asistan a tiempo, se es flexible con el cliente.
García Subiros señaló que las oficinas de Bandec funcionan bajo dos modalidades: reserva digital y atención en fila, y se divide la disponibilidad de efectivo entre ambas opciones para asegurar que clientes sin acceso a dispositivos móviles también puedan ser atendidos.
En estos momentos la reservación es de 10 turnos diarios, con el límite de extracción de cinco mil pesos, de acuerdo con la disponibilidad de efectivo que presenta el banco, recalcó.
Miguel Ernesto Gutiérrez Alejo, especialista de Comunicación y Mercadotecnia de la Dirección Provincial de Bandec, explicó que con el mayor flujo de clientes hubo percances relacionados con la notificación de la aplicación, lo cual provocó descontento en un momento.
Mencionó que la contratación de la aplicación de Xetid, ya empleada por otros bancos como el Metropolitano y Popular de Ahorro, nació para eliminar las aglomeraciones de clientes fuera de las oficinas, permitiendo un servicio rápido, ordenado y eficiente.
El objetivo de Bandec, según el especialista, es que este servicio se extienda a sus 15 sucursales en toda la provincia; además, pretenden insertar otras prestaciones que aún presentan colas, como trámites de banca personal y cuentas fiscales, y lograr la alfabetización de los clientes en el uso de la plataforma digital.
Ante la difícil situación que enfrenta el país, Gutiérrez Alejo dijo que de no contar con electricidad, se prestan otros servicios como el depósito de efectivo, por lo que evidentemente la aplicación se vería afectada, teniendo en cuenta que la infraestructura del banco es tecnológica.
© 2026 Agencia Cubana de Noticias. Prohibida la reproducción parcial o total de este contenido si no es suscriptor editorial